LINE公式アカウントだけで足りる？ Lステップ・UTAGE・エルメを選ぶ前の判断基準

予約の問い合わせを受けるたびに、スタッフが空き枠を調べ、返信し、台帳に転記している。そんなときは、製品の機能表を開く前に「どの手作業を減らしたいか」を書き出すと、LINE公式アカウントで足りるか、拡張ツールが必要かを判断できます。

まず、LINEで減らしたい手作業を一つ選ぶ

予約は「申込」と「確定」を分ける

たとえば架空の美容サロンで、お客様が希望日時をDMに送り、店長が空き状況を調べて折り返すとします。困りごとが「予約ページの場所を何度も聞かれる」なら、メニューから既存の予約ページに移れるようにするだけで改善を試せます。一方、「スタッフ2人が同じ時間を案内してしまう」なら、空き枠をどの台帳で確定させるかが先です。自動返信を増やしても二重予約は防げません。

購入前の案内と購入後の連絡を分ける

「資料請求から3日後に全員へ案内する」と「すでに申し込んだ人を除いて案内する」では必要な情報が違います。後者では、誰が申し込んだかを配信側で判別する手段が必要です。講座販売なら、購入手続きの完了と受講案内の送付までを一つの流れとして書いてみてください。

LINE公式アカウントの標準機能で試す

同じ順番で案内するなら、標準のステップ配信から

LINE公式アカウントには、友だち追加後にあらかじめ決めた内容を順に送るステップ配信があります。初日に利用案内、数日後に予約方法を届けるような運用なら、まず標準機能で試せます。開始条件や配信通数の扱いはLINEヤフーの公式マニュアルで確認してください。

すでにある受付システムを生かす

サイト上で予約が完結している店舗は、リッチメニューからその予約画面に進む流れを、お客様と同じスマートフォンで一度試してください。初回予約、変更、キャンセルが迷わず完了し、スタッフの転記も発生しないなら、予約管理を移す理由は小さくなります。

Lステップ・UTAGE・エルメを同じ仕事で比べる

用途ごとに、候補に同じ質問をする

下表は製品の優劣を示すものではなく、デモや見積もりで確かめる項目です。たとえば「予約できます」という説明を受けたら、「担当者を変えたとき、もとの枠はいつ空きますか」と聞くと、現場で使えるか判断しやすくなります。

連携できる範囲を公式情報と照らす

Lステップはシナリオ配信や回答フォーム、予約管理を案内しています。UTAGEはファネル、メール・LINE配信、会員サイトを組み合わせる仕組みを用意しています。エルメは配信のほか、予約受付や販売・決済の機能を案内しています。契約するプラン、既存システムとの接続方法、オプションの要否は、やりたい操作を示して確認してください。Lステップの機能／UTAGEの公式マニュアル／エルメの機能

料金と担当者の負担を導入前に見積もる

初期費用と、毎月増える費用を別に書く

比較式は「初期構築費＋利用月数×（LINEの配信料金＋拡張ツール料金＋運用委託費）＋個別の追加作業費」です。たとえば6か月分を比べるなら、2社とも同じ友だち数、配信回数、予約件数を前提にします。設定だけを頼む見積もりと、毎月の配信原稿や改善まで含む見積もりは、含まれる作業も並べましょう。LINE運用代行の費用と分担も参考になります。

担当者が交代する日を想定する

営業時間の変更や臨時休業の際、誰が案内文と予約枠を直すでしょうか。契約前に、アカウントの管理者、社内で直せる項目、引き継ぐ手順書、解約時に取り出せる情報を確認します。予約を取り消した人に前日通知が届かないかも、運用開始前のテストに含めます。

目的が一つ決まったら、構築の相談をする

店舗なら「予約自体は既存システムで確定しています。LINEから日時変更を受けるときだけ転記が残るので、この作業を減らしたいです」。講座なら「購入前の案内はLINE、決済後の教材案内はメールです。購入済みの人への案内停止と、受講開始までをつなぎたいです」。この程度まで具体化すれば、相談相手は設定箇所と追加確認事項を切り分けられます。

アセントウェブのLINE構築・運用支援では、目的と現行の業務から設計範囲を整理します。発注条件を比較したい方は、ランサーズのLINE公式・拡張ツール構築パッケージをご覧ください。