LINE公式アカウントの集客・運用

LINE公式アカウントで集客を考えるときは、友だちの人数と配信する内容に加えて、追加する理由と、追加した後に進める場所を用意します。
来店を増やしたい店舗と、商談につながる相談を受けたい企業では、案内する内容も確認する成果も異なります。

例えば、店頭で「次回の予約ができます」と案内したのに、追加後はキャンペーンの紹介だけが届くと、予約したい人が行き先を探すことになります。
入口で伝える約束、最初のメッセージ、予約や相談の受付をつなげて見直すことが大切です。

この記事では、入口別の案内文、追加直後の案内、担当者の分担、配信後の確認表を紹介します。
文例や表は自社の条件を書き込むための例です。特定の配信方法で成果が出ることを保証するものではありません。

LINEで増やしたい行動を一つ決める

新規の相談と再来店

最初に「誰に、どの行動をしてほしいか」を短い文にします。
飲食店なら既存のお客様による次回来店の予約、BtoBのサービスなら対象業務についての初回相談など、受付後の対応まで想像できる行動を選びます。

LINEだけで初めて接点を持つ人を集めるのか、店頭やサイトで知ってくれた人と連絡を続けるのかも分けてください。
入口が違うと、読者がすでに知っている情報が変わります。

問い合わせが増えても、返答できる担当者がいなければ対応が滞ります。
返信する人、受付時間、休業日、担当者不在時の引き継ぎを、案内を出す前に決めましょう。

友だち数だけでは判断しない

友だち追加は、その後に情報を受け取ってもらうための接点です。
追加されたことを、そのまま来店や売上として扱うことはできません。

運用を振り返る際は、友だち追加、案内への反応、予約や相談の完了、実際の対応を分けます。
それぞれの段階で確認できる範囲も違うため、同じ人を最後まで追えていると決めつけないようにします。

当サイトの問い合わせでは、「その他・協業・営業」を通常の相談と分ける項目を設けています。
LINEからサイトへ相談を案内する場合も、相談の件数と、営業提案やテスト送信の件数を区別しておくと、集客の目的に合う結果を見やすくなります。

この分類は、文章の内容を自動で正確に判定できるという意味ではありません。
選択された項目と実際の用件が違う場合は、受信内容を確認する運用も必要です。

友だち追加を案内する理由と場所をそろえる

店頭とサイトとSNS

「友だち追加はこちら」だけでなく、追加すると何を確認できるかを具体的に伝えます。
ただし、用意していないサービスや、対応できない返信時間を案内しないようにしてください。

次の文例は、各機能や受付を実際に用意した場合の例です。
店名、対象サービス、案内する情報、受付条件を自社に合わせて書き換えて使います。

QRコードを置いた後は、実際のスマートフォンで読み取り、正しいアカウントへ進めるかを確認します。
紙に印刷したものは、設置する大きさや周辺の明るさでも読み取りやすさが変わるため、掲示する状態で確認してください。

公式の友だち追加ガイドでは、経路を設定したURLやQRコードなどを作成できます。
店頭、サイト、SNSの案内を分けて管理すると、どこに何を置いたかを振り返りやすくなります。

作成日、設置場所、案内文、リンク先、担当者を一覧に残しましょう。
期限のある案内を変更したときも、差し替える場所を探しやすくなります。

追加特典の条件を明示

友だち追加の特典を用意する場合は、特典の内容だけでなく、使える人、場所、期限、併用条件をそろえます。
利用条件を追加後に初めて知らせると、期待していた内容と違うと感じられる場合があります。

割引を用意しなければ運用できないわけではありません。
営業日、予約、相談窓口など、受け手が必要な情報を確認できること自体が、追加する理由になる場合もあります。

特典の利用条件は、案内文、追加後のメッセージ、現場の受付で一致させます。
配信担当者だけが内容を知っている状態を避け、問い合わせを受ける人にも共有してください。

追加直後に次の行動を案内する

あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、友だちになった人へ最初の案内を届けるために使えます。
長い会社紹介を詰め込むより、何を確認でき、次にどこへ進めばよいかを伝えます。

最初の案内は、次の順番で材料をそろえると作成しやすくなります。
文章の長さや表示形式は、実際のスマホで確認して調整してください。

1. 誰からの案内か分かる店名・会社名。
2. このアカウントで届ける情報や、受け付ける用件。
3. 予約、相談、資料など、次に進める場所。
4. 返信が必要な場合の受付時間や返答の目安。
5. 特典を案内している場合は、その確認先と利用条件。

例えば店舗の予約案内なら、「追加ありがとうございます。営業日とご予約方法は下のメニューから確認できます」と伝え、実際にその場所から確認できるようにします。
これは案内文の例であり、営業時間や予約機能が自動で設定されるわけではありません。

相談窓口なら、最初から多くの情報を求めすぎず、相談対象を選ぶ、概要を送るなど、回答しやすい入口を作ります。
個別の資料が必要になった場合の受け渡し方法は、担当者が内容に応じて案内する運用にします。

リッチメニューと予約先

リッチメニューには、外部のWebページや予約先へ進むための操作を設定できます。
スマートフォンのトーク画面で使うことを前提に、押した後の行き先まで確認してください。

項目数を埋めることより、よくある用件を迷わず選べることを優先します。
「お問い合わせ」と「相談」のように区別が曖昧な項目が並ぶ場合は、何が違うかを整理しましょう。

予約ページへ進めても、その先で空き状況や申込み条件が分からなければ、途中で迷う原因になります。
メニューの表示だけでなく、遷移先を含めて一連の操作を点検してください。

LINEの標準機能、外部の予約システム、拡張ツールは役割が異なります。
リッチメニューを置くことと、予約を受け付けて管理できることは別なので、どの仕組みで何を実現するかを確認します。

配信を続けられる運用にする

案内の対象と頻度

配信頻度は、営業日、情報が変わる頻度、受け手の関心、作業できる時間に合わせて考えます。
毎日送る、月に一度送るといった回数だけを、どの事業にも共通する正解として決めないようにします。

配信を準備するときは、「誰が読むか」「何を知らせるか」「いつまで有効か」「読んだ後に何をするか」を記入します。
新しい情報がないときに回数を満たすためだけの配信を増やすと、内容の確認や返信対応にも負担がかかります。

配信対象を分けたい場合は、現在使える絞り込み条件と設定を管理画面で確認してください。
購入履歴やサイト閲覧の情報を自動で使えるとは限らず、外部システムや追加の連携が必要になる場合があります。

料金は友だち数だけでなく、月に送る通数も踏まえて確認します。
公式の基本料金は、2026年10月22日確認時点で次のとおりです。

追加配信ができるのはスタンダードで、追加料金は通数に応じて変わります。
外部ツールや運用代行などの費用は、この表には含めていません。契約や変更の前には公式の最新条件を確認してください。

通常のメッセージ配信では、配信する回数と送信先の人数が通数に関わります。
一方、チャット、あいさつメッセージなど、通数に算入されない機能もあるため、配信と個別対応を分けて見積もります。

素材準備と承認の分担

運用を続けるには、文章を作る人だけでなく、料金や条件を確認する人、返信する人を決めます。
一人が兼任する場合でも、配信前の点検と配信後の対応は分けて予定に入れてください。

配信日時だけを決めて、返信を確認する時間を確保していないケースにも注意が必要です。
配信後に質問が増える内容なら、担当者が対応できる時間帯も考えて予定を組みます。

アセントウェブでは、LINE構築・運用支援として、初期設計、あいさつやリッチメニュー、配信設計、必要に応じた外部ツールとの連携などをご相談いただけます。
どの機能を使うかに先立って、増やしたい行動と、社内で対応できる仕事を整理することが重要です。

配信後の行動を確認して改善する

クリックと予約を区別

配信したら、送った通数だけでなく、その後の行動を確認します。
ただし、LINE側でのクリックと、サイトの閲覧、予約完了は別の指標です。

次の表を運用メモとして使い、どの画面で何を確認したかを残してください。
数値を取得できない欄は、ゼロで埋めず「未計測」「確認できない」など、状態が分かる書き方にします。

LINE公式の分析マニュアルでは、回数と人数など、集計単位が分かれています。
また、少数の結果は指標によって「0」「―」などで表示される場合があります。表示だけを見て反応がなかったと判断せず、対象期間と表示条件を確認します。

追加経路の分析にも、少数の経路がまとめられるなどの表示条件があります。
立ち上げ直後は細かい経路ごとの比較に十分な数字が出ないこともあるため、案内先が正しいか、実際に質問が届いているかといった確認も併用してください。

LINEから自社サイトへのリンクには、Google公式が案内するUTMパラメータを使い、流入元と配信企画を区別する方法があります。
命名を決める際は、参照元、メディア、企画名を担当者間でそろえ、同じ企画を別の名前で記録しないようにします。

例えば、参照元をline、メディアをsocial、企画名を相談案内ごとの名称にそろえる、といった管理ルールを作ります。
これは命名例です。実際のリンクを開き、利用中のGA4で意図した分類になるかを確認してください。

UTMを付けるだけで、予約完了の計測まで設定されるわけではありません。
予約サービス側の連携、サイト側のイベント設定、計測を制限する環境などもあるため、確認できる範囲を記録します。

ブロックと対応負荷も見る

予約や相談の件数とともに、ブロックの変化や、返信にかかった作業も振り返ります。
特定の配信後にブロックが増えても、それだけで原因を決めず、内容、頻度、対象、入口での案内と照合します。

この表は原因を確定する診断表ではなく、次の確認場所を決めるためのものです。
複数の設定を一度に変えると何が影響したか分かりにくくなるため、変更した箇所と日付を残します。

友だち数が小さい段階では、一件の反応で割合が大きく動きます。
少数の結果から優劣を断定せず、案内や受付の不具合を直し、判断できる期間と件数がそろってから比較してください。

LINE公式アカウントの集客でよくある質問

友だちが少ない段階でも始められますか

始められます。まずは、既に接点があるお客様やサイト訪問者に、追加する理由を案内します。
大きな友だち数を前提に企画するより、追加後に予約や相談へ進める状態を用意しましょう。

少数の結果は分析画面で細かく表示されない場合があります。
表示された数字だけに依存せず、リンク、受付、担当者への引き継ぎが機能しているかを確認することから始めます。

メッセージは毎日送るべきですか

毎日送る必要があるかは、案内する内容と受け手の利用場面によります。
情報の変化が少ないサービスで、頻度だけを増やすことを目標にしないようにしてください。

配信する目的が明確で、内容の確認と返信対応を続けられる頻度から検討します。
受け手の反応と運用負担を記録し、自社で続けられる形へ調整しましょう。

まずは入口を一つ選び、「追加する理由」「最初に届く案内」「予約や相談の行き先」を続けて確認してみてください。
そのうえで、担当者と計測する地点を決めると、次に改善する仕事を絞りやすくなります。