ホームページで集客できない原因と改善手順｜問い合わせにつながらないときの点検表

ホームページから問い合わせが来ないとき、記事を増やすべきか、広告を出すべきか、デザインを変えるべきか。判断に迷う方は多いのではないでしょうか。

最初に確かめたいのは、どの段階で相談につながらなくなっているかです。訪問が少ないサイトと、見られているのに相談されないサイトでは、先に直す場所が違います。

この記事では、問い合わせ獲得を目的とする企業サイトを対象に、原因の切り分け方と改善の順番を解説します。アセントウェブのフォームと計測処理を確認した例に加え、自社で記入できる点検表も用意しました。

ホームページで集客できないときは、まず4つの状態を分ける

見つけてもらえていない・相談されない・相談の内容が違うを分ける

集客を点検するときは、「見つけてもらう→サイトを訪れる→サービスを比較する→相談する」という利用者の動きをたどります。

問い合わせ件数だけで判断すると、入口の問題と、訪問後の問題を混同しやすくなります。まずは次の4つから、自社で確認できている状態を選んでください。

たとえば、採用情報を探す人や一般的な用語を調べる人が増えても、制作の相談が増えるとは限りません。総アクセス数に加え、自社が支援できる悩みを持つ人が来ているかを確認します。

計測していない状態を「問い合わせゼロ」と判断しない

GA4の成果が0件でも、メールでは相談を受けていることがあります。反対に、送信ボタンを押しただけで計測していれば、入力エラーになった操作まで成果に含まれるかもしれません。

最初に、計測の開始日、閲覧している期間、対象サイト・フォームを確かめてください。設定前の期間や、確認できないデータは「不明」として残します。

受信メールの件数とGA4のイベント件数は、別々に記録しましょう。同意の状態やブラウザーの設定などにより、実際に届いた相談が分析ツールに記録されない場合もあります。未計測と、実際に相談がなかった状態を分けることが点検の前提です。

見込み客に見つけてもらえているかを点検する

検索語と、訪問先のページがサービスに合っているかを見る

Google Search Consoleでは、Google検索での表示回数・クリック数・クリック率・平均掲載順位を確認できます。検索語やページで絞って、どの入口から訪問されているかを見ます。Google公式ヘルプ

初めは、会社名・サービス名を含む検索と、それ以外の検索を分けると整理しやすくなります。会社をすでに知っている人からの訪問と、課題を調べて初めて訪れた人を同じものとして扱わないためです。

続いて、問い合わせを増やしたいサービスに関係する検索語を選び、対応するページを開きます。

• 検索した人の質問に、ページの前半で答えているか
• 記事で紹介する解決方法と、自社が提供できる支援がつながっているか
• さらに検討したい人が、料金や事例のページへ進めるか

表示回数があるのにクリックが少ない場合も、すぐにタイトルだけを変更するとは限りません。掲載順位、検索語との一致、検索結果に並ぶページの種類を合わせて確認します。

検索からの訪問を増やす具体策は、SEO対策の基本と進め方で整理しています。

SEO・広告・SNSは、相談までの準備に合わせて選ぶ

すべての集客方法を同時に始める必要はありません。顧客の探し方と、自社が用意できる情報・予算・運用体制で優先順位を決めます。

これは各方法を選ぶための整理であり、成果の保証ではありません。フォームが動かない、依頼できる内容が分からない状態なら、流入を増やす前に受け皿を整えます。

訪問した人がサービスを比較し、相談できる内容にする

料金・対応範囲・事例・進め方を、依頼する側の疑問に合わせる

サービスページを、自社の担当者ではなく「初めて依頼を検討する人」の立場で読んでみてください。専門性を説明していても、何を頼めるのか分からなければ相談の準備ができません。

次の4点は、商談前に確認したい情報として整理しておきたい項目です。

• 料金：目安だけでなく、何が含まれ、どの条件で個別見積もりになるか
• 対応範囲：依頼できる作業と、自社で準備する情報・素材
• 事例：どの課題に何を行ったのか。公開できる実例と、説明用の例の区別
• 進め方：相談後の確認事項、提案・見積もりまでの流れ

実績数や成果の数値を載せるなら、確認できる記録に基づいて説明します。実例をまだ公開できない場合は、無理に成果を語らず、作業内容や確認方法を具体的に示すことから始められます。

スマホで「記事→サービス→フォーム」を通して確認する

記事を読んだ人が次に進めるよう、内容に合うサービスへのリンクと相談ボタンを設けます。「お問い合わせはこちら」だけでなく、何を相談できるかが分かる案内にします。

アセントウェブの記事では、目次の下・本文の中間・末尾に相談ボタンを配置しています。下の例は、LP制作費の記事で、予算や依頼範囲の整理を相談できると伝えたものです。

3箇所は当サイトの編集方針であり、どのサイトにも最適な回数という意味ではありません。説明を遮らない位置に置き、相談内容とボタンの遷移先が一致しているかを確認します。

スマホでは、記事からボタンを押し、フォームを開いて戻るところまで試してください。ボタンの文字が切れる、入力欄が画面からはみ出す、必須項目の説明が分からない、といった問題を探します。

運用担当が継続して行う点検は、ホームページ運用の進め方も参考にしてください。

問い合わせの送信成功と、成果に数える条件を確かめる

ボタンのクリック・送信成功・計測・メール受信を分ける

フォームは「押せた」だけでは確認が終わりません。次の4段階を別々に確かめます。

1. 送信ボタンを押せる
2. 入力チェックを通り、フォーム側が送信成功を返す
3. 分析ツールに、意図したイベントが記録される
4. 担当者が受信し、相談内容を確認できる

当サイトで使うContact Form 7には、送信成功時と入力不備・スパム判定・送信失敗時を区別する通知があります。送信成功を起点にする場合は、wpcf7mailsentを使う設計ができます。Contact Form 7公式資料

ただし、その通知だけで受信箱への到達までは確認できません。テストでは管理者へのメールと自動返信も確認し、分析ツールへの記録は別途チェックします。

GA4では、ビジネス上重要なイベントをキーイベントとして設定できます。先に「何を成果と呼ぶか」を決めてから登録しましょう。Google公式ヘルプ

「その他・協業・営業」を分けても、相談内容の確認は必要

問い合わせが増えても、その大半が自社に向けた営業連絡なら、見込み客の獲得が増えたとは言えません。当サイトでは、フォームの選択項目に「その他・協業・営業」を設けています。

2026年10月17日に公開中のフォームと計測処理を確認し、処理を取り出した検証環境で11通りの条件を試しました。この確認は処理の条件分岐を調べたもので、実際のメール送信やGA4への受信確認、集客効果の測定ではありません。

一方、営業の送り手が通常の相談を選べば、現在の条件では成果イベントの送信処理が実行されます。逆に、本当の見込み客が「その他」を選べば除外されます。

このため、分析上の成果は「選択条件を満たした送信成功」とし、内容を読んで確認した相談件数とは分けて管理します。選択肢による除外だけで、営業連絡を完全に判別できるわけではありません。

自社のフォームでも、正常時と失敗時を確認する

再確認するときは、送信成功だけでなく、入力不備・送信失敗・除外対象の選択も確認します。送信失敗の再現など、本番への影響がある試験は検証環境で行ってください。

今回の検証では、同じ送信成功の通知を2回与えると、送信処理も2回実行されました。処理単体に重複防止があるとは確認できません。また、テスト送信を自動で成果から外す条件もありません。

実際の計測確認では、テスト日時と対象フォームを控え、テスト分の扱いを決めます。イベント名だけでなく、発生回数や除外条件まで見ることが大切です。

氏名・メールアドレス・問い合わせ本文を、GA4のイベントに送らないようにします。 Googleは個人を特定できる情報の送信を禁止しています。内容の分類は社内の管理表などで行い、GA4には個人情報を含まないフォーム種別など、必要な項目だけを送ります。Googleの個人情報に関するガイド

データが少ないときも、改善する順番と確かめ方を決める

送れない箇所を直し、判断できる状態から整える

訪問数が少なくても、リンク切れや入力できないフォームは確認できます。一方、相談率の改善を数件の増減だけで断定することは避けたいところです。

迷ったときは、次の順で確認すると、作業を絞りやすくなります。

1. 明らかな不具合：ページが開かない、フォームが送れない、メールが届かない
2. 計測の不足：対象ページ・期間・送信成功・除外条件が分からない
3. 比較情報と導線の不足：依頼範囲や料金を確認できず、相談先へ進みにくい
4. 流入の不足：受け皿を確認したうえで、検索・広告・SNSの入口を増やす

すでにフォームと計測を確認済みで、関連する訪問がほとんどないなら、入口の改善へ進めます。すべてのサイトで同じ順番を固定するための一覧ではありません。

ページ・期間・流入元をそろえて、変更前後を確かめる

変更前に「対象ページ」「困っている状態」「根拠」「変更日」「次に確認する日」を記録します。同時に多くの箇所を変えると、どの変更が関係したのか判断しづらくなるため、できる範囲で対象を絞ります。

比較時は、流入元、キャンペーンの有無、曜日や季節の違いも確認してください。広告を始めた直後と、広告を出していない期間では、訪問者の条件が変わります。

Search Consoleのクリック数とGA4のセッション数は、同じ指標ではありません。別々の集計をそのまま割って相談率を作らず、同じ対象・期間・定義で扱える数値を使います。

判断に必要な期間は、訪問や相談が発生する頻度、検討期間、変更内容によって異なります。「何日たったから成功」「何PV未満だから失敗」と一律には決めず、データが足りなければ保留理由を残します。

自社で直せることと、相談した方がよいこと

点検表で、次の作業を1つ決める

料金・対応範囲の説明を補う、相談先へのリンクを確認する、営業連絡を別集計する、といった整理は自社でも着手できます。フォームの不具合や計測条件の実装、複数ページにまたがる改修は、担当者や制作会社と確認すると進めやすくなります。

記入用のホームページ集客・フォーム計測の点検表（Excel）をご利用ください。集客の点検とフォーム計測の確認を、2つのシートに分けています。

• 集客点検：症状、対象ページ、期間、根拠、改善作業、担当、確認日、保留理由を記録
• フォーム計測：送信結果、メール受信、イベントの記録、成果対象の判断を分けて確認

未確認の欄を埋めるために数値を推測する必要はありません。空欄や保留を残し、「誰が何を確かめるか」を決めるための表です。

外部へ相談する際は、URL、増やしたい相談、困っている状態、確認期間、最近の変更内容を共有すると、調査範囲を合わせやすくなります。集客戦略・マーケティング支援でも、現状の整理からご相談いただけます。

ホームページ集客でよくある質問

記事を増やせば、問い合わせは増えますか？

記事の数だけでは判断できません。顧客の疑問に答える内容と、関連するサービスへのつながりを確認します。既存記事が読まれているなら、比較情報や導線の改善を先に検討できる場合もあります。

広告を出さずに改善できますか？

説明の不足やフォームの不具合など、広告を使わずに直せる点はあります。ただし、十分な訪問がない場合は、検索やSNSを含む入口づくりも必要です。予算と継続できる体制で選びます。

いつ成果を判断すればよいですか？

修正直後に確認できるのは、表示や動作、計測条件などです。相談の増減は、その後の訪問・相談データを見て判断します。計測開始前の数値や未確認の期間を混ぜず、判断に足りない場合は継続観測します。

サイトを丸ごと作り直す必要がありますか？

料金説明、記事からの導線、フォームなど、一部の修正で対応できることもあります。構造や更新の仕組みに問題が広がっている場合は、ホームページリニューアルの判断と進め方を参考に、部分改修と比較してください。

集客の課題を絞り、次に確かめることを決める

ホームページで集客できないと感じたら、まず「入口」「比較情報と導線」「相談の内容」「計測」のどこに確認不足があるかを整理しましょう。

今日行う作業は、点検表のすべてを埋めることではありません。対象ページを1つ選び、分かっている事実と不明な点を記録し、次の作業・担当・確認日を決めることから始められます。